Blog

Tijdens een BHV cursus leer je ook om te gaan met agressie.  Een bedrijfshulpverlener dient zekere communicatieve vaardigheden te hebben waardoor deze zekerder en effectiever op kan treden tegen agressiviteit.  Natuurlijk leer je tijdens een BHV cursus maar een deel van deze vaardigheden, daarom heb je vaak aparte agressietrainingen. Waarin je uitgebreid leert wat je kunt doen in een situatie waarbij agressie speelt.

Tijdens dergelijke agressietrainingen leer je een stuk theorie, dit is de basis die gelegd wordt. Hiernaast wordt vaak ook een simulatietraining gegeven en breng je de geleerde theorie in de praktijk.  De oefeningen die je hier bij krijgt kunnen simulaties zijn van situaties waar je in verzeild kunt raken als je te maken krijgt met een agressief persoon. Veel mensen vinden het toch erg moeilijk om goed op de situatie in te spelen, daarom kun je tijdens deze cursus goed oefenen en wordt je ook wat zekerder van jezelf waardoor je assertief op kunt treden.

Agressie Zoals al eerder besproken is er veel  verwarring over het woord Agressie. Veel mensen twijfelen over het gebruik van een dubbele ‘G’ in het woord agressie. Oorspronkelijk is het woord agressie het Latijnse woord adgredior/aggredor, wat betekend dat je ergens op af gaat. Uit dit woord komt eigenlijk het afgeleide aggressio wat weer een vijandelijke aanval betekend. De Fransen hebben dit woord dan weer overgenomen en hier Agression van gemaakt. Het gebruik van het woord agressie kan eigenlijk positief of negatief zijn. Vaak wordt dus de Latijnse betekenis van het woord gegeven om het woord agressie in de meest positieve zin te gebruiken.

De Fransen hebben dus de dubbele ‘G’ uit het woord gehaald en vandaar dat agressie met één ‘G’ wordt geschreven. In het Nederlands en Spaans is die ‘G’ ook uit het woord gehaald terwijl de Italianen, Engelsen en de Duitsers wel weer de dubbele ‘G’ hanteren. Hierdoor ontstaat nogal eens wat verwarring en bijvoorbeeld een Vertaalbureau Duits Nederlands moet dan even goed opletten op de spelling van het woord agressie! Nederlanders spellen toch nog vaak het woord verkeerd of vertalen het uit bijvoorbeeld het Italiaans en denken dat het dus met een dubbele ‘G’ geschreven dient te worden.

Het verlies van het Nederlands elftal tijdens de WK-finale van afgelopen zondag veroorzaakte in de regio alkmaar enig geweld en agressie. Net voor middernacht werd er op het Waagplein in Alkmaar een 23 jarige Warmenhuizenaar aangehouden. De man had eerder met een groep vrienden ruzie gemaakt om de kleding van 2 andere mannen. Het ging hierbij niet om haute couture, maar 2 mannen die gekleed waren in een shirt van winnend WK finalist Spanje.
Ondanks dat de politie ertussen sprong was de man erg gehaaid om met de Spanje supporters op de vuist te gaan. Nadat de politie de man probeerde in te rekenen, begon hij vervolgens de politie te slaan. De man sloeg op de vlucht, en werd later met behulp van een politiehond ingerekend.
Later op de avond werd het erg onrustig op de Plattestenenbrug en op het Waagplein. De politie werd met glas bekogeld. De onrust kon met behulp van de ME weer tot bedaren komen. Voor het gooien met glas naar de politie, werd een 20 jarige Alkmaarder aangehouden .
Rond de klok van 2, kwam een 25-jarige man uit Schoorl met een bebloed gezicht zich bij de politie beklagen. De man was tijdens het fietsen vlakbij een café tegen zijn benen getrapt, toen hij hier vervolgens op reageerde kreeg hij een klap in zijn gezicht, waarmee hij waarschijnlijk een gebroken neus mee heeft opgelopen.  De verdachte werd later in een café aangehouden.

Uit een onderzoek van de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit van Leiden is gebleken dat de stof oxytocine, dat zorgt voor goed vertrouwen en samenwerking van mensen, er ook voor zorgt dat mensen zich agressief opstellen tegen mensen uit concurrerende groepen.

De stof oxytocine dat ook wel bekend is als het knuffelhormoon werd algemeen gezien als een stof die Agressie knuffelen ervoor zorgt dat mensen aardiger en makkelijker bereidt tot opoffering zijn. Vooral bij de binding tussen moeder en kind of tussen partners speelt de stof een belangrijke rol.

De bovenstaande opvatting blijkt na nieuwe onderzoeken niet helemaal juist, want de stof blijkt in bepaalde situaties juist ook agressie op te wekken.

De wetenschappers stellen dat het onderzoek verklaart dat conflicten tussen groepen escaleren als een groep een andere groep ziet als bedreiging. Als er bijvoorbeeld een fysieke barriere tussen de twee groepen is, is er minder kans op escalatie. Zo zouden escalaties tussen klanten en winkeliers voorkomen kunnen worden door bijvoorbeeld kleding te kopen.  Uit het onderzoek werd ook geconcludeerd dat oxytocine naast agressie ook een verdedigende functie heeft.

Tijdens een vechtpartij op de ROC-School aan de Cypressehout in Zaandam is een jongen aan zijn hoofd gewond geraakt. Twee jongens hadden een agressieve woordenwisselingen in de school, resulterend in Vechtpartijruzie, die later op het schoolplein werd uitgevochten. Daarbij raakte een van de jongens aan zijn hoofd gewond.
Er was een moment van paniek omdat net voor de ruzie een traumahelikopter in de buurt van de school was geland. De traumahelikopter was echter gekomen voor een leerling die een epileptische aanval gekregen had.

Van de Vlaamse werknemers wordt in zeven procent wel eens met lichamelijk geweld op de werkvloer geconfronteerd. Dit blijkt naar een grootschalig onderzoek naar ‘ongewenst gedrag op het werk, dat werd uitgevoerd door de Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen (Serv) en de Stichting Innovatie en Arbeid. Voor dit onderzoek werden bijna 10.000 werknemers geënquxeateerd. Waarbij ze vragen moesten beantwoorden zoals hoe vaak ze in de afgelopen twaalf maanden op het werk met lichamelijk geweld, ongewenst seksueel gedrag en/ of pestgedrag in aanraking zijn geweest.
De meest voorkomende vorm van ongewenst gedrag is pesten. Bijna 14,8 procent zegt met pestgedrag te worden geconfronteerd. Een eerder onderzoek in 2004 toonde een niet veel verschillend percentage van 14,4 procent.

Het aantal klachten over lichamelijk geweld zijn van 5,4 procent naar 7,3 procent gestegen in de afgelopen 5 jaar. Dat zijn dus een op de veertien werknemers die dus met geweld en agressie op het werk te maken krijgen. Het aantal gevallen van seksuele intimidatie op het werk steeg van 2,1 procent naar 2,6 procent, waarbij dat in de meeste gevallen om werkneemsters ging.

Uit het onderzoek blijkt ook dat er voor bepaalde beroepen meer risico’s betreffende ongewenst gedrag op het werk. Dat zijn voornamelijk werknemers in de zorg of in het onderwijs. In deze groep wordt 1 op de vijf (21,3%) van de werknemers geconfronteerd met lichamelijk geweld, 4,5 procent met seksuele intimiteiten en 18,2 procent met pestgedrag. Dat zijn zorgwekkend grote verschillen vergeleken met andere groepen.

Wat opvallend is, is dat kaderleden zeggen meer last van lichamelijk geweld op het werk te hebben dan arbeiders. En bedienden (13,3%) zeggen minder last van pesterijen te hebben dan arbeiders (16,1%)

Het probleem komt trouwens niet alleen van leidinggevenden of collega’s. Er zijn ook vaak patiënten, klanten, leerlingen of passagiers die zich aan ongewenst gedrag schuldig maken. Vooral de zogenaamde contactberoepen lopen het meeste risico om met ongewenst gedrag zoals geweld, agressie, pesten en seksuele intimidatie op het werk in aanraking te komen.

Tijdens de agressie workshops op de landelijke Ergocoachdagen in Nieuwegein werd massaal geparticipeerd door mensen uit de zorg. Volgens de organisatie was er twee keer zoveel vraag naar de workshops als voorheen. Afgelopen maandag en dinsdag konden mensen uit de zorg deelnemen aan diverse workshops ter preventie van agressie in verzorgingshuizen en verpleeghuizen en de fysieke belasting van de verzorgende. Er is een duidelijke behoefte aan deze veiligheids- en ergocoaches, vooral agressie bleek erg in de belangstelling te staan.

De aanvragen voor de trainingen betreffende veiligheid en agressie zijn volgens de organisatie verdubbeld ten opzichte van 2008. Er wordt duidelijk gebruik gemaakt van de mogelijkheden die Gezond & Zeker, het voormalige Ergocoaches aanbiedt aan verpleeghuizen en verzorgingshuizen.

Agressie_in_de_zorgDit jaar werden de landelijke Ergocoachdagen door meer dan 1800 deelnemers over 2 dagen bezocht (2 en 3 november 2009). Ten opzichte van vorig jaar is dat een stijging van 40 procent. Deze grote toename wordt mede veroorzaakt door mensen werkende in de zorg die zich willen bekwamen op het gebied van preventie van agressie op de werkvloer.

Het Project Ergocoaches wordt door het ministerie van VWS, project Gezond & Zeker gefinancierd. De naam Gezond & Zeker staat voor de ergocoach die er aan meedraagt dat medewerkers GEZOND werken door fysieke belasting te beperken en de veiligheidscoach zorgt ervoor dat zorgpersoneel zich tijdens het werk ZEKER kunnen voelen. Er zijn al meer dan 10.000 medewerkers in de zorg die zich bij dit project hebben aangesloten.

Na een experiment van Canadese wetenschappers werd aangetoond dat agressieve mensen vaak aan een relatief breed gezicht te herkennen zijn.

De Canadese onderzoekers van Brock University gebruikten een methode door hun proefpersonen verschillende foto’s van mannengezichten in een fractie van een seconde voorbij te laten komen. Vervolgens moesten de deelnemers aangeven hoe agressief de persoon op hen overkwam. Hieruit kon worden opgemaakt dat over het algemeen mannen met een breder gezicht als meest opvliegend werden ingeschat.

De breedte van het gezicht word ingeschat door de verhoudingen tussen de afstand tussen de rechter en linkerwang en de afstand tussen wenkbrauwen en bovenlip.

Eerdere onderzoeken toonden aan dat mannen met een breed gezicht zich daadwerkelijk agressiever gedragen. Zo werden ijshockeyers met een breed gelaat gemiddeld meer voor overtredingen bestraft.

Men vermoedt dat de breedte van het gezicht door het mannelijk hormoon testosteron bepaald wordt. Dat volgens de Canadese onderzoekers ook verklaart waarom mensen met een breder gezicht zich vaak agressiever gedragen.

Agressie_tegen_brandweermanOngewenst gedrag tegen mensen met een publieke taak is een veelvoorkomend probleem. In 2008 had 65 procent van deze werknemers met dit probleem te maken. Het gaat hierbij in de meeste gevallen om verbaal geweld.
IVA, een onderzoeksbureau gelieerd aan de Universiteit van Tilburg voerde een onderzoek uit in opdracht van het ministerie van Binnenlandse zaken. Dit onderzoek is een vervolg op een eerder uitgevoerde inventarisatie in 2007. In dat jaar kwam 66 procent van de onderzochte doelgroep met een publieke taak in aanraking met ongewenst.
Deze doelgroep bestaat uit zowel werknemers in dienstverlenend verband (treinconducteurs, buschauffeurs, onderwijzend personeel en brandweermensen) als in meer handhavend verband (inspecteurs van de arbeidsinspectie, penitentiair inrichtingswerkers en politiefunctionarissen).

De meest voorkomende gevallen gaan om verbaal geweld (62%). Daarnaast hebben de werknemers te maken met  intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie en fysiek geweld.

Er kan pas adequate actie ondernomen tegen ongewenst gedrag voor mensen die een publieke taak uitvoeren als er ook daadwerkelijk melding gemaakt wordt na een dergelijk moment. Zo is bijvoorbeeld de afgelopen 2 jaar de mate waarin de ambtenaren te maken hebben met ongewenst gedrag door collega’s aanzienlijk afgenomen. Van 26% in 2007 naar 18% in 2008.

Bedreigingen_tegen_politie_2In het dagelijkse werk van een agent heeft deze regelmatig met bedreigingen en beledigingen te maken. Deze worden vaker op de persoon of de familie van de agent gericht dan gedacht.
Uit een onderzoek naar de agressie waar politieagenten dagelijks mee te maken krijgen bleek dat bijna de helft van de beledigingen tijdens het aanspreken van mensen op hun gedrag of tijdens de surveillance voorkomt.

Minister Guusje ter Horst (Binnenlandse zaken) bepleitte in het tv-programma Nova een harde aanpak. De regelingen die terughoudende reacties van agenten aangeven worden volgens haar nader ingezien. Minister Ter Horst uitte dat agenten “zich vrij moeten voelen om die instrumenten in te zetten, zodat niemand het nog in zijn hoofd haalt om een agent aan te vallen”.

De meeste gevallen van beledigingen komen vanuit mannen (80%) waarvan ook de meeste bekenden zijn van de politie. Daarnaast is er in 60% van de gevallen alcohol in het spel.
Beledigingen bestaan voornamelijk uit spugen, seksistische uitlatingen en opgestoken middelvingers. Bij bedreigingen gaat het vaak om verkrachting, mishandeling of zelfs de dood.

Uit het onderzoek kon worden vastgesteld dat er vaak pas in de tweede instantie, of nog later op beledigingen wordt gereageerd: “Het overheidsbeleid om op iedere belediging van een politieambtenaar met een strafrechtelijke aanpak te reageren, wordt kennelijk pragmatisch gehanteerd”, aldus het rapport.
Zelf vinden politiemensen bedreiging met verkrachting, bedreiging met de dood en bedreiging van gezinsleden het ergst. De onderzoekers pleiten voor hogere straffen in het rapport.