Assertiviteit aan de telefoon
Ook in een telefoongesprek is het belangrijk om jezelf assertief op te stellen. Niet iedereen houdt van bellen maar er zijn wel vele tips die je op kunt volgen om er voor te zorgen dat het telefoonngesprek loopt zoals jij dat wilt.
Luisteren is het hoofdpunt tijdens een telefoongesprek. Het is niet slim van te voren een heel belscript klaar te hebben liggen zoals bijvoorbeeld bij telefonische acquisitie, je dient namelijk in te kunnen spelen op wat er gezegd wordt in plaats van bezig te zijn met wat je zelf wilt zeggen. Vaak kun je in wat er gezegd wordt weer nieuwe vragen stellen en deze vragen kun je natuurlijk zelf een richting op sturen. Voordat je iemand op belt is het natuurlijk wel belangrijk met welk doel je gaat bellen en het telefoongesprek richting dit doel te sturen.
Indien de antwoorden die je krijgt op bepaalde vragen niet helemaal duidelijk of helder zijn is het belangrijk de vragen opnieuw te formuleren. Een nadeel aan een telefoongesprek is natuurlijk dat je de ander niet kunt zien, je ziet dus niet welke lichaamstaal er gebruikt wordt en kunt enkel uitgaan van de woorden en intonatie. Vat regelmatig samen wat er volgens jou gezegd is en sluit het telefoongesprek af met een samenvatting en eventuele actiepunten.





